En esta entrada te decimos que instituciones te protegen financieramente en caso de que te encuentres en el extranjero siendo mexicano.
También te decimos cuales son los requisitos para presentar una denuncia o queja en temas financieros en México si te encuentras en el extranjero, para terminar, te contamos de otras instituciones que te pueden ayudar en caso de necesitar asesoría.
¿Qué instituciones protegen financieramente a los mexicanos en el extranjero?
En México existen dos instituciones que se encargan de proteger los derechos de los mexicanos en temas financieros, aunque de diferentes formas ya que una se encarga de las instituciones financieras y la otra de instituciones no financieras pero que ofrecen servicios financieros al público, estas instituciones cuentan con departamentos o áreas específicas de apoyo a los mexicanos en el extranjero:
CONDUSEF
Condusef es la comisión nacional para la protección y defensa de los usuarios de servicios financieros, esta institución se encarga de mediar entre las instituciones financieras y los usuarios de los servicios financieras, además de supervisar el funcionamiento de las mismas.
Es importante aclarar que esta institución solo se encarga de las instituciones financieras reguladas, por ejemplo, bancos, Fintech reguladas, instituciones de seguros entre otras.
Para conocer si una institución es financiera o no financiera se puede consultar el SIPRES, el SIPRES es un sistema que engloba y categoriza todas las instituciones financieras.
PROFECO
Por otro lado, PROFECO se encarga de mediar entre las instituciones no financieras o comerciales y los usuarios de servicios financieros, además de que supervisa y vigila el comportamiento de las empresas en el mercado.
Es importante mencionar que esta institución solo se encarga de mediar con las empresas NO financieras, por ejemplo, no se puede presentar una queja contra un banco en PROFECO, PROFECO se encarga de mediar entre empresas como FINTECH que aun no consiguen su autorización, empresas de prestamos inmediatos, corresponsales de instituciones no financieras etc.
¿Qué es el MAEX DE CONDUSEF?
En el caso de la CONDUSEF cuenta con un área especializada que se encarga de ayudar a los mexicanos en el extranjero esta área es el MAEX o módulo de atención a los extranjeros.
Es importante aclarar que al ser un departamento de la CONDUSEF solo se encarga de mediar entre instituciones financieras reguladas, como bancos o instituciones de seguros.
¿Para qué sirve el MAEX de CONDUSEF?
A través de este módulo los mexicanos en el Estados Unidos o en cualquier parte del extranjero pueden presentar una queja ante una institución financiera en México, por ejemplo, si un ciudadano mexicano, que se encuentra en Estados Unidos necesita aclarar un problema con su institución de AFORE en México puede acudir a un modulo o realizar una aclaración por internet, en donde le ayuden a resolver sus dudas.
¿Cómo presentar una queja en el MAEX de CONDUSEF?
Puedes presentar una queja directamente en los módulos que se encuentran en algunos consulados mexicanos, pero también es posible presentar una queja a través de internet o por teléfono, solo necesitas comunicarte al número de atención en México.
Para presentar una queja solo ingresa aquí.
¿Qué es el CARE de PROFECO?
Es un departamento especializado de PROFECO también conocido como departamento de conciliación a residentes en el extranjero.
Así como el MAEX se encarga de las instituciones financieras, el CARE solo media entre las instituciones NO financieras que ofrecen servicios financieros, como pueden ser las empresas de créditos inmediatos.
¿Para qué sirve el CARE de PROFECO?
A través del departamento de atención a residentes en el extranjero puedes presentar denuncias, contra empresas que ofrecen servicios financieros. Por ejemplo, si tienes algún problema con una FINTECH que aun no consigue su autorización.
¿Cómo presentar una denuncia en el CARE de PROFECO?
En el caso del CARE solo es posible presentar una denuncia por internet, es importante que redactes una carta explicando como sucedió el inconveniente con la institución.
Para presentar una denuncia solo ingresa aquí.
Otras instituciones que pueden ayudarte en caso de estar en el extranjero
Además de las principales instituciones que pueden ayudarte en caso de problemas financieros estando en el extranjero. Existen otras organizaciones o dependencias que también pueden ayudarte. Aunque esa no sea su finalidad y son las siguientes:
Consulados.
Los consulados en el extranjero son oficinas en donde puedes aclarar tus dudas relacionadas con temas financieros. Pero lo importante de los consulados es que algunos cuentan con modulo MAEX.
Instituciones de seguros.
Las instituciones de seguros cuentan con seguros de viaje o lo regular estos seguros incluyen cobertura por asesoría financiera y traslado a embajadas o consulados.
Embajada
Además de los consulados también es posible acudir a la embajada de México en el país donde te encuentres y solicitar ayuda financiera.
